我市教育局正式宣布，在教育公共服務(wù)領(lǐng)域全面推行“一趟清”改革，重點(diǎn)聚焦于優(yōu)化教育咨詢服務(wù)流程。這項(xiàng)旨在提升市民辦事體驗(yàn)、提高行政效率的舉措，標(biāo)志著我市教育治理現(xiàn)代化邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

長(zhǎng)期以來(lái)，家長(zhǎng)和學(xué)生在辦理各類教育咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，常因流程繁瑣、材料重復(fù)、部門(mén)間信息壁壘等問(wèn)題，不得不“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”。“一趟清”改革的核心目標(biāo)，正是要破解這一痛點(diǎn)。改革通過(guò)整合內(nèi)部資源、優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化數(shù)字賦能，力求讓群眾辦理教育相關(guān)咨詢、證明、申請(qǐng)等業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次、一次就辦清”。

具體而言，此次改革主要體現(xiàn)在三大方面：

一、流程再造，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。 市教育局牽頭，將分散在招生入學(xué)、學(xué)籍管理、助學(xué)貸款、教師資格認(rèn)定、民辦教育機(jī)構(gòu)審批等多個(gè)科室的咨詢與受理職能進(jìn)行物理和邏輯上的整合。市民服務(wù)中心教育專窗或線上統(tǒng)一端口成為總?cè)肟冢汕芭_(tái)綜合受理人員一次性收齊所有材料，后臺(tái)則由各部門(mén)協(xié)同并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、部門(mén)協(xié)同”。

二、數(shù)字賦能，打造“智慧教育服務(wù)”平臺(tái)。 大力拓展線上服務(wù)渠道，升級(jí)“教育便民服務(wù)”APP及小程序。市民可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行政策智能查詢、常見(jiàn)問(wèn)題AI解答、辦事指南精準(zhǔn)推送、材料在線預(yù)審與提交、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤等。對(duì)于必須線下辦理的事項(xiàng)，也開(kāi)通了在線預(yù)約功能，分時(shí)分流，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。平臺(tái)還致力于打通與公安、人社、房產(chǎn)等部門(mén)的數(shù)據(jù)接口，逐步實(shí)現(xiàn)證明材料在線核驗(yàn)，減少群眾提交紙質(zhì)材料的負(fù)擔(dān)。

三、標(biāo)準(zhǔn)提升，建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知”制度。 強(qiáng)化窗口及熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求其對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢做到準(zhǔn)確、清晰、一次性告知全部要求和流程。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮。編制并公開(kāi)全市統(tǒng)一的《教育公共服務(wù)“一趟清”事項(xiàng)清單》，明確每一項(xiàng)服務(wù)的辦理?xiàng)l件、所需材料、流程時(shí)限和咨詢渠道，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，讓群眾辦事心中有數(shù)。

“一趟清”改革不僅是技術(shù)層面的優(yōu)化，更是一場(chǎng)深刻的理念變革。它從“政府端菜”轉(zhuǎn)向“群眾點(diǎn)菜”，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，倒逼教育行政部門(mén)轉(zhuǎn)變職能、提升效能。預(yù)期此舉將大幅節(jié)省學(xué)生和家長(zhǎng)的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本，提升其對(duì)教育公共服務(wù)的獲得感和滿意度，同時(shí)也有助于營(yíng)造更加公平、透明、便捷的教育發(fā)展環(huán)境。

下一步，市教育局將密切關(guān)注改革落地情況，收集群眾反饋，持續(xù)動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)清單與流程，并計(jì)劃將“一趟清”模式逐步拓展至更多教育公共服務(wù)領(lǐng)域，為我市建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、辦好人民滿意的教育注入新的強(qiáng)勁動(dòng)力。